SYARAT-SYARAT JABATAN RESEPSIONIS HOTEL

Resepsionis hotel merupakan fungsi yang sangat penting karena ia adalah cerminan suatu hotel.  Citra hotel akan banyak bergantung padanya.  Dengan demikian karyawan yang ditunjuk oleh hotel haruslah seseorang yang profesional dan berkepribadian baik. Jika tamu dalam kunjungan pertamanya ke suatu hotel mendapat citra yang kurang baik, maka hal ini akan berpengaruh buruk pada kunjungan tamu tersebut di masa yang akan datang.

Mengingat begitu pentingnya kedudukan resepsionis dalam sebuah hotel.  Dalam buku Front Office Training Manual (1982:12), Sudhir Andrews menjelaskan bahwa syarat-syarat jabatan seorang resepsionis adalah sebagai berikut:

A.  Salesman
Seorang Resepsionis hendaknya mampu mendorong tamu (to motive the guest) untuk menghabiskan uangnya di hotel karena tugas resepsionis adalah menjual kamar dan fasilitas hotel lainnya.

B.  Problem Solver (pemecah masalah)
Karena front desk letaknya strategis, para tamu hotel dengan berbagai kepentingannya cenderung menghubungi front desk untuk mendapatkan bantuan guna memecahkan masalah yang dihadapi atau untuk menyampaikan keluhannya sehubungan dengan pelayanan, fasilitas maupun perilaku karyawan hotel tersebut.  Yang perlu dingat oleh seorang resepsionis hotel dalam usahanya membantu memecahkan masalah tersebut adalah ia harus selalu bertindak diplomatis dan mampu memecahkan masalah dengan cepat.

C.  A Reference Point (penghubung)
Para tamu memerlukan informasi atau mereka menyampaikan informasi untuk diteruskan.  Resepsionis hotel adalah petugas yang akan mereka hubungi.  Dalam hal ini apapun yang akan dilakukan sehubungan dengan tamu yang berkaitan dengan berbagai departemen di hotel juga umumnya dilakukan melalui resepsionis hotel.  Oleh karena itu, ketrampilan untuk menerima dan meneruskan informasi perlu dimiliki oleh resepsionis hotel.

D.  Coordinators (koordinasi)
Kegiatan yang dilakukan di berbagai departemen di hotel ditujukan untuk memperlancar pelayanan serta memberikan kepuasan kepada para tamu hotel.  Sesuai dengan fungsinya sebagai penghubung, resepsionis hotel perlu melakukan koordinasi dengan departemen lainnya, seperti; travel agent, airline dan lain sebagainya guna kepentingan pelayanan yang baik kepada tamu.

E.  Image Builders (Pembentuk Citra Hotel)
Front desk adalah showroom hotel karena berlokasi di tempat yang strategis dan mudah ditemukan atau dijangkau oleh para tamu.  Resepsionis memiliki peluang untuk mengembangkan citra hotel dengan berpenampilan yang baik dan sopan serta berkomunikasi dengan baik dan efisien.

Selain faktor-faktor di atas, untuk menunjukkan seseorang untuk menjabat sebagai resepsionis perlu juga diperhatikan atau didukung dengan faktor pengalaman kerja dan pendidikannya.


Sumber:  Agusnawar. Resepsionis Hotel. 2004. Gramedia Pustaka Utama.Jakarta
 

ALASAN ANAK-ANAK TIDAK BOLEH DI LUAR RUMAH SAAT SENJA

Orang tua jaman kita dulu selalu melarang anak-anaknya berada di luar rumah saat senja atau waktu maghrib tiba.  Jika kita tanyakan kepada mereka 'mengapa?"  Jawaban yang muncul biasanya akan bersifat menakut-nakuti. "Kalau maghrib setannya baru keluar"atau "Dibawa kabur peri" atau jawaban lain yang bersifat horor.

Setelah berpuluh-puluh tahun akhirnya alasan-alasan tersebut dapat saya pahami.  Dalam salah satu acara di televisi swasta dijelaskan bahwa:

Ilmiah:

     Saat warna merah muncul di ufuk barat, matahari mengeluarkan energi negatif yang sangat besar, yang disebut resonansi.  Cahaya yang dikeluarkan pada saat itu 80% mengandung sinar ultraviolet.  Sinar ultraviolet dalam jumlah besar akan mempengaruhi metabolisme tubuh manusia sehingga memicu banyak penyakit yang akibatnya akan kita rasakan dalam jangka waktu yang lama.  Secara jangka pendek sinar ultraviolet yang kuat mempengaruhi fisik dan mental sehingga dalam kondisi fisik lemah dapat menimbulkan halusinasi tingkat tinggi yang mempengaruhi kesadaran manusia secara umum.
    Jadi disarankan menghindari radiasi sinar matahari secara langsung pada saat munculnya siluet senja (sinar kemerahan pada saat senja).

DOA ORANG TUA UNTUK KITA

Orang tua yaitu ayah dan ibu adalah kunci sukses kehidupan kita di dunia maupun akherat.  Orang tua mana yang mendoakan anaknya untuk menjadi orang jahat atau orang yang gagal?  Sejelek apapun orang tua kita, mereka akan selalu melindungi dan mendoakan anak-anaknya. Ada pepatah mengatakan “Sebuas-buasnya harimau, dia tidak akan makan anaknya sendiri.” Seperti yang sering kita jumpai di beberapa media,  tidak menutup kemungkinan ada orang tua yang berbuat jahat kepada anak kandungnya sendiri, namun hal tersebut diakibatkan oleh beberapa faktor ekstrem, seperti misalnya kondisi ekonomi yang lemah, tingkat pendidikan yang rendah, pemahaman agama yang rendah atau adanya gangguan kejiwaan pada orang tua.

Apa yang telah orang tua berikan kepada kita tak akan ternilai harganya apabila kita rupiahkan.  Sejak kita berada dalam kandungan selama 9 bulan 10 hari, kemudian lahir menjadi seorang bayi, anak-anak, remaja dan kemudia dewasa.  Bahkan setelah kita menikah dan punya keluarga sendiri mereka selalu mendoakan kita.  Kadang-kadang ada sebagian orang tua yang masih harus mengasuh cucu-cucunya dikarenakan anaknya bekerja.

SENTRA PENGRAJIN GITAR MANCASAN BAKI SUKOHARJO

 

 Mancasan adalah nama salah satu desa di kecamatan Baki Sukoharjo Jawa Tengah.  Lokasinya berada di sebelah selatan kota Surakarta (Solo).  Saat masuk wilayah ini rasanya tidak percaya jika desa  ini merupakan desa sentra pengrajin gitar.  Desa yang masih dikelilingi oleh hijaunya hamparan persawahan ini bisa dicapai dengan mudah, baik dengan kendaraan roda dua maupun roda empat.  Akses menuju desa ini telah beraspal.   Sebagian besar penduduk yang tinggal di Mancasan menggantungkan hidupnya menjadi pengrajin gitar.

TAMAN NASIONAL PULAU KOMODO

Pulau Komodo adalah sebuah pulau yang terletak di kepulauan Nusa Tenggara dan termasuk dalam wilayah propinsi Nusa Tenggara Timur (NTT). Pulau ini merupakan kawasan Taman Nasional Komodo yang dikelola oleh pusat. Di pulau Komodo, hewan Komodo hidup dan berkembang biak dengan baik. 

Komodo konon merupakan sisa binatang purba yang masih hidup hingga saat ini.  Kadal terbesar di dunia dengan panjang hingga 3 meter dan berat mencapai 90 kg diperkirakan jumlahnya kini 2.500 ekor. 

JENIS HARGA KAMAR HOTEL

 (THE TYPE OF HOTEL ROOM RATES)

Pada dasarnya hanya ada dua jenis harga kamar di hotel yaitu harga kamar normal dan harga kamar khusus.  Harga kamar normal (rack rate/publish rate/normal rate) adalah harga kamar normal atau tidak ada diskon untuk setiap kamarnya.  Sedangkan harga kamar khusus adalah harga kamar khusus yang diberlakukan atau dibedakan sesuai dengan jenis tamu, fasilitas, event, hari, dan sebagainya.

Beberapa contoh harga kamar khusus yaitu:. 
a.  Walk in guest rate.  Khusus untuk tamu hotel yang datang ke hotel tanpa melakukan pemesanan kamar sebelumnya.  Ada hotel yang memberikan harga tertentu tetapi masih ada ruang untuk ditawar sampai ke harga yang paling rendah, yang menjadi patokan bagi hotel (buttom rate).

b.  Group rate.  Grup adalah tamu dari satu perusahaan atau kelompok yang memesan kamar di hotel untuk hari tertentu dengan jumlah kamar minimal 8 kamar.  Mereka bisa datang bersama-sama dan juga secara sendiri-sendiri.  Hanya saja, mereka dalam satu perusahaan atau rombongan yang sama untuk menginap di hotel yang sama.

ALASAN TAMU MEMILIH SEBUAH HOTEL

Dalam memberikan pelayanan yang berkualitas seorang resepsionis harus memahami kebutuhan dan keinginan para tamu.  Pelayanan yang berkualitas, produk yang baik, sikap karyawan yang sopan dan ramah, serta citra hotel merupakan bagian penting yang harus diperhatikan karena berpengaruh pada kesan para tamu terhadap suatu hotel.

Setiap resepsionis hotel adalah seorang perwakilan hotel dimana ia bekerja.  Apabila tindakan dan perkataan seorang resepsionis tidak sesuai dengan harapan tamu, maka dapat dikatakan bahwa pelayanan hotel tersebut belum memenuhi standar.  Dengan kata lain "services is business".

Beberapa alasan seorang tamu memilih sebuah hotel untuk tinggal sementara waktu dipengaruhi oleh faktor-faktor:

• Central location (lokasi yang strategis)
• Good and pleasant services (pelayanan yang bagus, menyenangkan dan memuaskan)
• Air Conditioning (seluruh ruangan hotel ber AC)
• Conveniences; near to shopping areas, post office, banks (dekat dengan pusat bisnis)
• Good foods (makanan yang higienis)
• Reputation (reputasi hotel yang baik)
• Comfort (suasana yang nyaman)
• Friendlines of the service personal (petugas yang ramah, sopan, ringan tangan, dsb)
• Reasonable rate (harga terjangkau)
• Housekeeping (kebersihan hotel)
• Efficient and fast service (pelayaan yang cepat dan efisien)

Berikut ini kami sajikan salah satu hasil survei yang dilakukan Market Metrix (dalam persentase responden) :
Lokasi - 30,2
Harga - 15,7
Pengalaman di masa lalu - 11,9
Pilihan orang lain 7,5
Direkomendasi oleh teman atau kolega - 6,8
Reputasi dari hotel atau jaringan dari hotel tersebut - 5,5
Promo khusus - 5,0
Dekat dengan lokasi suatu konvensi atau acara - 4,0
Program loyalitas - 3,8
Lainnya - 3,3
Ulasan positif di situs online - 2,9
Amenities spesial, fasilitas, atau layanan - 2,7
Program ramah lingkungan yang diterapkan hotel - 0,5

Sumber:

Agusnawar. Resepsionis Hotel. 2004.  Gramedia Pustaka Utama. Jakarta

www.kompas.com