Setiap kegiatan bisnis pada saat ini sering menggunakan alat komunikasi berupa telepon, baik telepon kabel maupun telepon genggam. Dengan kata lain, komunikasi bisnis dapat berjalan dengan efektif dan efisien dengan pemakaian telepon.
Seorang pegawai atau karyawan harus mampu menelpon atau menerima telepon dengan baik. Karena menelpon bukan termasuk pertemuan tatap muka secara langsung, maka ketika menelpon harus berbicara secara jelas, percaya diri dan menyenangkan. Untuk seorang karyawan atau pegawai harus mengetahui etika bertelepon:
a. Mengangkat dengan segera bila telepon berdering
b. Memperkenalkan diri terlebih dahulu bila menerima.
c. Menggunakan bahasa yang formal, baik, sopan dan tepat
d. Menyapa telepon dengan sebutan ibu atau bapak
e. Berbicara dengan jelas, ramah dan menyenangkan
f. Bertanya dengan bijaksana
g. Mencatat pesan atau pembicaraan
h. Mengucapkan terima kasih dan salam pada akhir pembicaraan
i. Meletakkan ganggang telepon dengan pelan.
Sumber: Honiatri, dkk. Melakukan Komunikasi Melalui Telepon. 2009. Armico. Bandung
