FRONT OFFICE

TUJUAN DAN FUNGSI  KANTOR DEPAN (FRONT OFFICE)

Kantor depan (front office) adalah cermin dari kualitas hotel untuk pertama kali bagi tamu saat memasuki hotel.  Oleh sebab itu, bagian ini merupakan salah satu bagian yang paling penting dalam hal mewujudkan tujuan hotel.

Tujuan kantor depan antara lain adalah:

1.  Meningkatkan tingkat hunian kamar
2. Meningkatkan jumlah tamu langganan
3. Memenuhi kebutuhan dan kepuasan tamu dengan baik, tepat dan cepat.
4. Membentuk citra hotel positif

Kantor depan memiliki fungsi sebagai berikut:

1. Menjual kamar
2. Memberikan informasi tentang seluruh produk hotel
3. Mengkoordinasikan ke bagian lain yang terkait.
4. Melaporkan status kamar terkini
5. Mencatat, memeriksa pembayaran tamu
6. Membuat laporan
7. Memberikan pelayanan telekomunikasi
8. Memberikan pelayanan barang bawaan tamu
9. Menyelesaikan keluhan tamu

Atribut kepribadian seorang petugas kantor depan:

1. Mempunyai pengetahuan yang baik tentang produk hotel
2. Berpenampilan yang baik dan rapi
3. Mempunyai keahlian yang baik
4. Dapat dipercaya
5. Mampu berdiplomasi
6. Berinisiatif
7. Berkelakuan baik
8. Mempunyai kemauan yang besar dalam pelayanan

Sumber: Suwithi, Ni Wayan. Akomodasi Perhotelan Jilid 1. 2008. Dit.PSMK. Jakarta