ALASAN TAMU MEMILIH SEBUAH HOTEL

Dalam memberikan pelayanan yang berkualitas seorang resepsionis harus memahami kebutuhan dan keinginan para tamu.  Pelayanan yang berkualitas, produk yang baik, sikap karyawan yang sopan dan ramah, serta citra hotel merupakan bagian penting yang harus diperhatikan karena berpengaruh pada kesan para tamu terhadap suatu hotel.

Setiap resepsionis hotel adalah seorang perwakilan hotel dimana ia bekerja.  Apabila tindakan dan perkataan seorang resepsionis tidak sesuai dengan harapan tamu, maka dapat dikatakan bahwa pelayanan hotel tersebut belum memenuhi standar.  Dengan kata lain "services is business".

Beberapa alasan seorang tamu memilih sebuah hotel untuk tinggal sementara waktu dipengaruhi oleh faktor-faktor:

• Central location (lokasi yang strategis)
• Good and pleasant services (pelayanan yang bagus, menyenangkan dan memuaskan)
• Air Conditioning (seluruh ruangan hotel ber AC)
• Conveniences; near to shopping areas, post office, banks (dekat dengan pusat bisnis)
• Good foods (makanan yang higienis)
• Reputation (reputasi hotel yang baik)
• Comfort (suasana yang nyaman)
• Friendlines of the service personal (petugas yang ramah, sopan, ringan tangan, dsb)
• Reasonable rate (harga terjangkau)
• Housekeeping (kebersihan hotel)
• Efficient and fast service (pelayaan yang cepat dan efisien)

Berikut ini kami sajikan salah satu hasil survei yang dilakukan Market Metrix (dalam persentase responden) :
Lokasi - 30,2
Harga - 15,7
Pengalaman di masa lalu - 11,9
Pilihan orang lain 7,5
Direkomendasi oleh teman atau kolega - 6,8
Reputasi dari hotel atau jaringan dari hotel tersebut - 5,5
Promo khusus - 5,0
Dekat dengan lokasi suatu konvensi atau acara - 4,0
Program loyalitas - 3,8
Lainnya - 3,3
Ulasan positif di situs online - 2,9
Amenities spesial, fasilitas, atau layanan - 2,7
Program ramah lingkungan yang diterapkan hotel - 0,5

Sumber:

Agusnawar. Resepsionis Hotel. 2004.  Gramedia Pustaka Utama. Jakarta

www.kompas.com